Apple: soddisfazione del cliente mai così bassa da 4 anni

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In un sondaggio condotto su oltre 24.000 clienti è emerso che la soddisfazione del cliente Apple che decide di acquistare on-line durante le stagioni del Ringraziamento e del Natale è la più bassa degli ultimi 4 anni. Con questo risultato la società con sede a Cupertino scivola fuori dalla top five per la massima soddisfazione del cliente on-line durante la stagione dello shopping natalizio, scendendo a un punteggio di 80/100, un calo di tre punti rispetto al 2011.

Amazon si mantiene ai primi posti con un punteggio di 88/100. Questo sondaggio, condotto da Forsee, si basa su diversi parametri come la disponibilità della merce, la funzionalità del sito web e la qualità dei contenuti del sito.

Avevamo anticipato un netto disinteresse da parte di Apple nella soddisfazione del cliente in questo articolo. Evidentemente questi sono i risultati.

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